Política de Trocas e Devoluções

FARMÁCIA ESSENZ

1. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

Para efetuar uma troca, é necessário o envio de e-mail para essenz.manipulacao@gmail.com, solicitando a troca, informando o CPF cadastrado e justificando o motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.

2. MODALIDADES DE TROCA

A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale-troca. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca por outro, basta recusar o recebimento e nos informar através do e-mail essenz.manipulacao@gmail.com ou solicitar o código para envio reverso.

3. GARANTIA DE QUALIDADE

Todo medicamento possui um lote e requisição. Através destes dados é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Sob reclamação de ineficácia do medicamento, a Farmácia Essenz autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado e arca com todos os custos de análise.

4. RESTRIÇÕES LEGAIS

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam ficar na geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da Ouvidoria da Vigilância Sanitária: 0800 61 1997.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

6. PRAZOS DE REEMBOLSO

Cartão de crédito: Solicitação de estorno realizada dentro de até 10 dias úteis (*), junto à administradora do cartão, lembrando que o prazo de reembolso é o estipulado pela própria operadora do cartão.

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

Contato para Trocas e Devoluções:
E-mail: essenz.manipulacao@gmail.com